7月5日上午，集团召开了月度经营管理会议，会议听取了9个集团职能部门负责人上半年工作总结和7月经营管理工作改善与提升，及部分子公司负责人针对经营管理亮点与弱项提升的专项汇报后，董事长戴华发表了讲话，他首先对全集团2021年上半年所取得的经营业绩表示认可，他讲到，正因全体事业合作伙伴高度的使命担当与责任担当，奋力拼搏，我们才能在复杂多变的经营环境下顺利达成上半年的预算利润目标。同时，他还归纳总结了集团上半年的经营举措，并对下半年工作规划和应对全球后疫情时期芯片短缺给公司经营生产造成的影响，及公司应采取的应对措施等发表了讲话。现将讲话内容下发，请全体事业合作伙伴认真学习并遵照执行： 

一、集团2021年上半年在经营宏观与微观层面采取的举措与亮点

（一）品牌结构调整，减少亏损严重的品牌。下半年我们将继续加大品牌结构调整力度，进一步减少经营亏损；

（二）抓好辅营转主营业务。把过去不被重视的精品、美容等业务转变为主营业务经营，取得了显著的经营成效；

（三）进一步加强了风控管理。在道德风险管控方面，将廉洁管理列入各级管理层的薪酬绩效考核方案；在管理失职风险方面，将管理失职进行了量化，进一步完善了风险管控体系；

（四）进一步加强了人员优化。在全集团的共同努力下，改善了过去臃肿的人员结构，初步实现了减员、增效、提薪的目标，提高了经营业绩；

（五）强化了绩效管理。使绩效管理更加科学有效，人效贡献更高，价值创造更大。

二、取得的经营成效

（一）大幅度提升了管理层和部分基层岗位收入待遇。增强了事业合作伙伴的获得感，在物质方面使大家生活的更加幸福； 

（二）公司盈利能力得到提升。全集团完成了年度经营预算利润目标的55％；

（三）下降或减少了经营风险。集团在上半年进一步加强了风控管理，从而有效降低了经营风险；

（四）人员素质得到提升，态度发生转变。优化了慵懒散漫等态度方面存在问题的人员；同时，引进了优秀人员，增强了团队力量，使人员素质显著提升；

（五）初步建立与完善了绩效管理机制。绩效管理机制是经营管理中重要的管理要素，各级管理人员要积极、主动参与到绩效管理当中。

三、如何积极应对和挑战下半年的不确定因素

虽然上半年我们顺利完成了集团预算利润目标，但我们不能有半点骄傲，骄兵必败；下半年仍然存在诸多风险和挑战，我们要继续做好以下六个方面：

（一）继续调整品牌结构。我们还要继续优化调整盈利性差的品牌，使华宏的品牌结构更加合理，迎来更好的发展机遇；

（二）进一步强化客户满意度提升管理。“客户就是上帝”，客户满意度是企业的生命，是企业可持续发展的依赖。提升客户满意度就是最佳的业绩。我们坚决反对任何以牺牲客户满意度获取的盈利，全体事业合作伙伴一定要高度重视客户满意度的提升管理，认真做好以下四点：

一要强化思想认识。华宏经历27年的发展，历经了无数风险与坎坷，处理过无数突发事件，我们一定要有规范、高效、正确的解决问题的流程，加强与提升解决问题的能力。

二要加强统筹规划能力。一切要以提前预防为主，不能等问题出现了再处理，要建立预防机制，提前堵塞漏洞，当问题发生时要有规范的应对能力，从而快速解决问题。

三要有实施能力。实施好客户满意度提升管理，既要有规划性又要有实施能力。要将系列客户满意度提升的统筹规划方案量化为年度、月度及每天的任务目标并实施好，要从规划和实施能力上解决问题。

四要有长效机制。要真正强化客户满意度提升管理，就要建立长效机制，制定和完善科学合理的管理制度、流程和工作标准，最终实现高客户满意度。

（三）提升业绩，提高全员收入待遇，加强绩效管理。各级管理者要带领团队千方百计拓展市场。在当前面临芯片短缺，造成厂家供应不足的情况下，我们一定要提升销售质量，扭转过去长期背负倒挂、亏损的销售现象，并进一步做好精品、美容等业务。同时，抓好售后业务，从而支撑业绩的提升；并进一步完善所有岗位的绩效管理，使每一位事业合作伙伴都能享有高收入，高待遇。我们要用科学、有效的绩效管理来激励员工价值的创造与业绩的提升。

（四）加强优秀人才引进和内部人才培养力度，提升公司竞争力。公司一直非常重视优秀人才引进和内部人才培养。华宏要成为可持续发展的百年企业，始终保持竞争力，现有力量是不够的，我们要源源不断的注入新生力量，同时也要加强内部人才培养，合理发挥内部人才的力量，不断激励他们创造更高价值。因此，我们要做好以下四个措施：

一要增强招聘力度。人力资源中心与各级管理者都要重视人员招聘，层层压实责任，切实做好人员招聘和人才储备。

二要做好培训，提升培训质量。把培训办好是做好人才培养的重要路径与方法，集团各职能部门、各子公司要积极参与各项培训的策划、组织、实施，扎扎实实做好各类培训。

三要做好团队建设和团队管理。在加强优秀人才引进与内部人才培养的同时，我们要循循善诱，不断引导和帮助员工成长，使他们逐步走向优秀；并努力做好团队建设和团队管理，发挥团队作用，调动团队力量。

四要做好晋升、晋级的评价。建立和不断完善人才的晋升晋级评价体系对于人才培养至关重要，华宏拥有成熟的晋升述职机制，在多年的执行过程中取得了良好效果，但依然存在短板，晋升晋级评价体系仍需不断完善。我们要让每位事业合作伙伴在华宏拥有良好的发展通道，实现人生价值。同时，我们也要发挥和应用好评价体系，让每位事业合作伙伴都得到科学、客观的评价，使他们的人生紧贴华宏事业发展的目标，与华宏共同成长、共同发展。

（五）进一步改善与提升经营管理质量

1、业务的开拓。在业务领域中，除了当面面临的芯片影响之外，我们还有许多需要提升的方面。在售后、精品、美容、衍生等业务方面还有大量提升空间，在业务开拓方面要真正做到“抓住每一天，做好每件事”；

2、强化精细化管理。我们的工作流程是否规范、高效，风控管理是否得当、产出是否高效益，都属于需要强化精细化管理的范畴。我们要利用当下这个时期，进一步规范工作标准、提高工作效率，并更深入做好风控管理，提升经营效益；

3、信息化建设加快稳妥推进。公司一直要求加快稳妥推进信息化建设，制定了推进计划和考核措施。信息化建设需要集团各职能部门、各子公司通力合作，同时更要强化信息化应用，从而提升经营效率，规范经营行为，降低经营风险。

（六）持续加强风控管理，严厉打击营私舞弊和管理失职行为。风控管理不是阶段性的，需要持续关注和加强。管理失职不仅仅会影响企业经营效益，吞噬经营利润，造成经营损失，甚至导致部分人员道德品格败坏，涉嫌犯罪。各级管理者要时刻警醒，紧抓风控管理，防止营私舞弊和管理失职行为的发生。